一、原則

      保安人員是公安機關的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護治安秩序和護衛(wèi)客戶的安全時，必須及時處理各種問題。處理問題應遵守的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項規(guī)章，不徇私，以理服人。

      二、方法

      不同性質的問題，采取不同的方法進行處理。

      1.對一般糾紛或違規(guī)的情況，可通過說明教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。

      2.對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。

      在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情結明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育。如需要給予治安處罰的，交公安機關處理；違反客戶有關規(guī)章的，交客戶處理。

      3.對于犯罪行為，及時予以制止，把犯罪分子抓獲送公安機關。

      二、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理

      在執(zhí)勤過程中，如遇到不登記不出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下方法：

      1.處理問題時先敬禮、態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。

      2.對不聽勸阻者，應立即報告客戶單位/護衛(wèi)點負責人，請客戶單位/護衛(wèi)點負責人按規(guī)定處理。

      3.發(fā)生糾紛時，保安員一定要冷靜，避免爭吵。一面按制度執(zhí)行，一面向客戶單位報告，請有關領導前來處理。

      4.若遇到個別人員蠻橫無理，打罵保安人員，可由護衛(wèi)點負責人或中隊長連同客戶單位保安負責人同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴重，報告公安機關依法處理。