一.保安員的崗位職責(zé)

 

 

 

公司前、中、后門(mén)保安依據(jù)所管轄區(qū)域履行以下職責(zé)：

 

1.依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)廠風(fēng)廠紀(jì)、廠區(qū)和宿舍的正常秩序。

 

2.有關(guān)人、物、車(chē)輛進(jìn)出的登記、通知、檢查、核對(duì)。

 

3.定期檢查廠區(qū)消防設(shè)施及安全預(yù)防、并負(fù)責(zé)其日常維護(hù)與保養(yǎng)工作。

 

4.督導(dǎo)員工按規(guī)定打卡、穿戴工作服與廠牌，及維護(hù)上下班秩序。

 

5. 上班時(shí)，保安應(yīng)提前15分鐘開(kāi)中門(mén)給員工打卡，遲到者進(jìn)廠打卡后并做登記。

 

6.負(fù)責(zé)公司內(nèi)警戒警備事項(xiàng)，并處理突發(fā)安全事件。

 

7.負(fù)責(zé)廠區(qū)綠化環(huán)境的日常維護(hù)管理與公司內(nèi)停放車(chē)輛的檢查和防衛(wèi)。

 

8.對(duì)所有進(jìn)出公司的運(yùn)貨車(chē)輛的進(jìn)行監(jiān)督檢查。

 

9.負(fù)責(zé)公司大門(mén)、中門(mén)和后門(mén)的值勤。禁止非保安人員逗留保安室，并負(fù)責(zé)保管和維護(hù)各保

 

安亭內(nèi)的財(cái)物和打掃室內(nèi)清潔衛(wèi)生，室內(nèi)外壁上不得有蜘蛛網(wǎng)或污印等。

 

10.前門(mén)值班保安要負(fù)責(zé)藥箱內(nèi)藥品日常管理，需幫助上夜班中受傷的員工進(jìn)行傷口處理。

 

11.注意公司員工及外來(lái)賓客的出入。

 

12.負(fù)責(zé)各種報(bào)刊郵件的簽收登記及發(fā)放。積極完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。

 

13. 不許閑雜人員在公司內(nèi)或公司門(mén)口逗留，如發(fā)現(xiàn)可疑人物，將其逐出公司。

 

14.維持上下班時(shí)員工出入中門(mén)的次序，監(jiān)督打卡并協(xié)助人事課整理員工每天出、缺勤情況。

 

15.值勤保安應(yīng)堅(jiān)守崗位，應(yīng)實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，定時(shí)與不定時(shí)的對(duì)公司進(jìn)行全面巡查，負(fù)責(zé)維護(hù)公司安全。

 

16.巡邏時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查不得做其他事務(wù)或與其他人閑談，如發(fā)現(xiàn)有員工違規(guī)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)指出和教育糾正，如需處罰的需做好處罰登記。

 

17.遇有突發(fā)事件時(shí)應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)處理或報(bào)警。

 

（詳見(jiàn)公司安全保衛(wèi)管理制度）

 

 

 

二.保安員的基本素質(zhì)

 

    一個(gè)優(yōu)秀的保安員應(yīng)該是一個(gè)素質(zhì)全面的保安員.一個(gè)優(yōu)秀的保安員無(wú)論在什么崗位,遇到什么事,都能任勞任怨,恪盡職守,創(chuàng)造性的完成工作任務(wù).我認(rèn)為做一名優(yōu)秀的保安員應(yīng)該具備以下幾個(gè)方面的素質(zhì)。

 

1.身體素質(zhì).------俗話說(shuō)的好:身體是革命的本錢(qián)!,保安是一份特殊的職業(yè),沒(méi)有良好的身體素質(zhì)在工作中是很難得到最大限度的發(fā)揮或出色的完成工作任務(wù)的.身體是干好工作的基礎(chǔ)和前提,是做好保安工作的最基本的要求.比如:保安員的耐力,速度,力量,反應(yīng)......都要求保安員自身有較好身體素質(zhì),才能適應(yīng)保安工作的需要.

 

2.業(yè)務(wù)素質(zhì).------保安員的業(yè)務(wù)素質(zhì),是影響著保安服務(wù)水平高低的一個(gè)重要因素.一個(gè)保安員除了公司組織的各種培訓(xùn)外,自身也要主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)或參加相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng),不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,只有每個(gè)隊(duì)員的個(gè)人素質(zhì)提高了,才能提高保安隊(duì)伍整體的服務(wù)質(zhì)量.

 

3.文化素質(zhì).------保安員的整體文化水平不高,文化素質(zhì)的低下,直接影響到整個(gè)隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和隊(duì)伍建設(shè)的重要原因之一.只有保安員的文化水平提高了,保安服務(wù)的質(zhì)量才能上得去.沒(méi)有一定的文化基礎(chǔ)做保障,保安服務(wù)只能停留在表層,加強(qiáng)個(gè)人的文化學(xué)習(xí)與修養(yǎng),是提高保安服務(wù)的有力途徑.

 

4.心理素質(zhì).-----保安員的心理素質(zhì)和自身的業(yè)務(wù)能力有著密切的聯(lián)系,人的心理對(duì)人的行為起著支配作用.良好的心理素質(zhì),能幫助保安員敏銳的觀察事物,周密的分析問(wèn)題,特別在緊急情況和復(fù)雜情況下,能保持清醒的頭腦,遇事不慌不怯.是做好保安工作的有力保障!

 

 

 

 

 

三.保安員的職責(zé)

 

 

 

保安員的主要職責(zé)有：

 

1.保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)與員工人身財(cái)產(chǎn)安全；

 

2.維護(hù)公司生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)的正常秩序；

 

3.負(fù)責(zé)公司安全設(shè)施的日常檢查與維護(hù)；

 

4.負(fù)責(zé)公司火災(zāi)防范，并履行公司義務(wù)消防員的職責(zé)；

 

5.負(fù)責(zé)廠區(qū)盜竊防范與治安巡邏；

 

6.車(chē)輛和人員出入登記和檢查；

 

7.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

 

（詳見(jiàn)公司安全保衛(wèi)管理制度）

 

 

 

四.保安員崗位紀(jì)律

 

 

 

保安人員要求遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，要求紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬。

 

1.要講文明禮貌，嚴(yán)禁打人罵人，嚴(yán)禁虐待抓獲的任何犯罪疑犯。

 

2.保安人員為公司形象的代表，執(zhí)勤時(shí)必須做到值班時(shí)應(yīng)著制服，精神飽滿、紀(jì)律嚴(yán)明，隨身攜帶對(duì)講機(jī)，保持通信聯(lián)系，無(wú)論什么時(shí)候，接到上級(jí)通知要立即行動(dòng)。

 

3.按統(tǒng)一著裝穿戴整潔、扎好領(lǐng)帶、扣好襟扣、佩戴好廠牌（相片朝外），不得有披衣、松懈紐扣、有帽不戴，不得留長(zhǎng)胡子、長(zhǎng)指甲等現(xiàn)象。精神飽滿、禮貌待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

 

4.熱情接待來(lái)訪人員，遇公司董事及貴賓來(lái)訪時(shí)應(yīng)敬禮問(wèn)好。

 

6.處理各種工務(wù)必須公正廉潔，不準(zhǔn)將扣押物品擅自處理動(dòng)用，不得敲詐勒索群眾財(cái)物。

 

7.不能行使公安人員職權(quán)，但有在管轄區(qū)內(nèi)盤(pán)查檢查物證的權(quán)利。不允許在轄區(qū)范圍以外查證、驗(yàn)物，但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪人員或贓物除外。

 

8.接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理與員工監(jiān)督，

 

9.不得泄漏公司機(jī)密。

 

10.不得酗酒、賭博、滋事。

 

 

 

五.保安員的禮儀

 

 

 

做到儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情周到。

 

 

 

⑴、工作態(tài)度

 

1 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

 

2 嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

 

3 正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

 

4 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。

 

5 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

 

⑵、服務(wù)態(tài)度

 

1. 禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)

 

使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

 

2. 樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。

 

3. 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎

 

接客戶及與同事相處。

 

4. 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

 

5. 耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

 

6. 平等——視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

 

 

 

⑶、禮貌服務(wù)用語(yǔ)

 

（一）禮貌服務(wù)用語(yǔ)五十句

 

1、 請(qǐng)！   2、您好！ 3、歡迎。 4、恭候。 5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請(qǐng)問(wèn)？10、請(qǐng)進(jìn)！11、請(qǐng)坐！

 

12、謝謝！13、再見(jiàn)！14、對(duì)不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請(qǐng)?jiān)彙?8、沒(méi)關(guān)系！19、別客氣！20、不用謝！

 

21、請(qǐng)稍等。22、請(qǐng)指教。23、請(qǐng)當(dāng)心！24、請(qǐng)走好。25、這邊請(qǐng)。26、您先請(qǐng)。27、您請(qǐng)講。28、您請(qǐng)放心！29、請(qǐng)多關(guān)照。30、請(qǐng)跟我來(lái)。31、歡迎光臨！32、歡迎再來(lái)！33、請(qǐng)不要著急。34、請(qǐng)慢慢地講。35、讓您久等了！

 

36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意！38、請(qǐng)您再說(shuō)一遍。41、我能為您做什么？42、很樂(lè)意為您服務(wù)！

 

39、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？40、請(qǐng)問(wèn)您是否捉找人？ 43、這是我應(yīng)該做的。44、把您的需求告訴我。

 

45、我會(huì)盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。48、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！49、有不懂的地方您盡量問(wèn)。50、您的需求就是我的職責(zé)。51、對(duì)不起，這里不能停車(chē)，請(qǐng)示將車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

 

（二） 禮節(jié)與文明用語(yǔ)

 

1、當(dāng)外訪人員咨問(wèn)時(shí)，必須敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明。

 

2、值崗時(shí)遇公司總監(jiān)和董事查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。

 

3、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

 

4、因事需進(jìn)員工房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門(mén)，須征得員工同意后方可進(jìn)入，執(zhí)行特殊任務(wù)時(shí)除外。

 

7、當(dāng)客戶、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說(shuō)：“先生（小姐）您好，請(qǐng)打開(kāi)您的提包接受檢查”檢查完畢說(shuō)“多謝合作”。

 

8、對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對(duì)方返回開(kāi)具時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將放行條開(kāi)來(lái)”，“我們這樣做，是為了維護(hù)公司制度”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解”，對(duì)方開(kāi)來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō)“多謝合作”。

 

9、 車(chē)輛亂停亂放，隊(duì)員走到車(chē)輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生（小姐），這里不能停車(chē)，請(qǐng)你將車(chē)停在XX地方，多謝合作”。如對(duì)方不聽(tīng)指揮勸告，又說(shuō)：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車(chē)，我們這樣做是為了您好，如果其他車(chē)輛碰壞你的車(chē)（被他人畫(huà)壞了你的車(chē)輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車(chē)停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。

 

（三）敬 禮

 

熱情接待來(lái)訪人員，遇公司董事及貴賓來(lái)訪時(shí)應(yīng)敬禮問(wèn)好。

 

要求：

 

a) 保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。

 

b) 敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前5-10米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人員過(guò)后方可禮畢；

 

 

 

⑷儀容儀表

 

（一）　著裝　　

 

1、保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝。

 

2、保安員應(yīng)佩戴工作證上崗。

 

3、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

 

4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。

 

（二） 儀容儀表

 

1 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過(guò)1.5CM。

 

2 著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機(jī)、鎖匙扣

 

3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。

 

4 執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

 

（三） 行為舉止

 

1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。

 

2 用語(yǔ)文明，談話自然。

 

3 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

 

4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

 

5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。

 

6 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

 

                    六.保安員的工作守則

 

1. 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。

 

2. 值班時(shí)要如實(shí)填寫(xiě)各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

 

3. 按照本公司培訓(xùn)制度的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

 

4. 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

 

5. 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，保安崗?fù)そ篃o(wú)關(guān)人員逗留。

 

6. 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

 

7. 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

 

8. 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

 

9. 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。

 

10. 關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

 

 

 

七.保安員處理問(wèn)題的原則與方法

 

 

 

1、原則：在維護(hù)公司與員工的人身財(cái)產(chǎn)安全的同時(shí)，應(yīng)遵循：依法管理、按章辦事、不循私情、以理服人的原則

 

2、方法：對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題應(yīng)采取不同的方法處理。

 

（1）對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的民事糾紛，可以通過(guò)說(shuō)服教育的辦法解決，主要是分清是非、耐心勸導(dǎo)；對(duì)于一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可驟，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激化，不利于解決問(wèn)題； 

 

（2）處理問(wèn)題時(shí)，堅(jiān)持教育與處理相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育，或協(xié)同所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理； 

 

（3）違反有關(guān)行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理； 

 

（4）對(duì)于犯罪行為，應(yīng)堅(jiān)決及時(shí)予以制止，并將犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)處理。

 

（5）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，依法取證的原則。

 

    由于突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)比較混亂，人多嘈雜，執(zhí)法人員應(yīng)專門(mén)安排人員捕捉現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行攝影取證，或者記錄有關(guān)證人的聯(lián)系方式、地址及手機(jī)號(hào)碼。為事后調(diào)查提供可靠依據(jù)，爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。

 

 

 

 

 

八.保安員的消防知識(shí)

 

 

 

1． “一知”、“三能”、“三會(huì)”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識(shí)，能撲救初起火災(zāi)”；三會(huì)是：“會(huì)使用消防器材，會(huì)維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會(huì)報(bào)警”。

 

2． 事故處理“四不放過(guò)”原則是：事故原因不查清不放過(guò)；干部和周?chē)罕娢词艿浇逃环胚^(guò)；事故責(zé)任人未受到處理不放過(guò)；沒(méi)有采取必要的防范措施也不能放過(guò)。

 

3． 火險(xiǎn)隱患：是指生產(chǎn)，生活過(guò)程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。

 

4． 電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過(guò)大、電火花和電弧。

 

5． 日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周?chē)扇嘉锶紵鸹稹?/div>