保安人員在處理人際關系方面的培訓普遍缺乏，所以導致現在有許多保安人員和業主、來訪者發生爭吵的事情也一再發生，所以保安公司在對保安員們掌握日常交流的處理技巧和用語規范方面就要做一些培訓了。

保安人員在上崗的時候對業主和觸摸到的陌生人都要用文明用語來接待，言語中多運用請、您、謝謝、抱歉等詞語，這樣可是使業主感覺到對他的友好？在面臨一些業主還有來訪者的詢問的時候一定要保持熱情的回答他們，不要用冷酷的態度或是惡言相向，這樣不就增加了保安和業主的矛盾了嗎？

在遇到不友好的業主或是來訪者的時候，保安人員切記不能生氣，要保持冷靜，不要與他們發生爭吵，應為要記得保安是一個服務性的行業，所以如果對方又怨言的時候一定要耐心規勸，實在不行就通報上級，千萬不要其正面沖突，否則吃虧的僅僅保安員自己。