1、 查驗出閘物品

（1） 要迅速主動地走近用戶，有禮貌地請用戶出示物品放行條，檢查物品放行條是否按要求填寫，并經管理公司審批。

（2） 按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。

（3） 在工作條件允許的情況 下，盡可能協助用戶包裝或搬動出閘物品。

（4） 未辦物品放行手續的用戶，返公司補辦手續期間，如要求代為看管出閘物品，應問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管；如非貴重物品，可協助用戶將物品放在大堂服務臺內或不顯眼的地方，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿的情緒。

 

2、 非辦公時間出入登記

（1） 迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問用戶。

（2） 站立并雙手接遞用戶證件。

（3） 工作方便的情況下，幫用戶按電梯。

（4） 多熟識樓層公司用戶。熟識的用戶，不需出示證件可參照先前登記的號碼登記。

（5） 同一公司兩位以上職員進入大廈時，至少登記兩人；離開大廈時，可只登記其中一人，在備注欄內注明性別、人數。

 

3、 用戶無出入證或不配合登記，強行要求上樓

（1） 對于無出入證需返公司加班的用戶，要與該公司緊急聯絡人聯系，征求意見后確定。如緊急聯絡人同意加班，由當值領班陪同上樓層，監督開鎖入室后，通知監控中心監控。

（2） 對不配合登記強行上樓層加班的用戶，要立即通知領班處理，并通知監控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如領班處理未果，可電話聯絡該公司緊急聯絡人，征求意見。遇到此種事情要忍耐、克制，不可與用戶爭吵。

 

4、 盤查可疑人員

（1） 善于察顏觀色，對不良情況要迅速做出反應。

（2） 識別推銷員：推銷員一般西裝革履、手夾公文袋，袋內裝有宣傳廣告紙，入大堂后喜歡公司水牌。對于此人應詳細詢問，如確屬推銷員，應勸離大廈。

（3） 識別假身份證：①觀察證件上的相片與持證人的相貌，細察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。②注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。③注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

（4） 遇到可疑的人或事要設法穩住，不露聲色，迅速通知領導或同事前來協助處理。

 

 



 巡樓崗 

 

 

 

1、 勸離推銷員

（1） 禮貌地講清在寫字樓推銷會嚴重影響用戶正常辦公。

（2） 要求其寫下承諾書，不得再次進入大廈推銷。

（3） 登記其有效證件。

（4） 勸離大廈。

 

2、 盤查可疑人員

（1） 禮貌地盤問。

（2） 仔細觀察其臉部表情及回話神態。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返辦公室調查。

（3） 及時與監控中心聯系，掌握可疑人在樓層活動情況，并到其活動過的用戶房間詢問，了解有無財物損失。

（4） 視調查了解的情況進行處理。

 

3、 用戶未鎖門

（1） 巡樓時逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。一旦檢查發現用戶未鎖門，無論是推開還是拉開，都不要關回。因有些是電了密碼鎖沒關到位，可推開或拉開，但關回時就會鎖閉。

（2） 領班未到不得離開，不得讓其他人士進入或私自進入用戶室內檢查。

 

4、 巡樓保安員應掌握的三個要素

（1）耳聽    異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。

（2）眼觀    周圍情況（人員活動情況，公共設施、設備運行情況，消防設施情況、門鎖情況等）。

（3）鼻嗅    異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。

 

5、 深夜檢查發現用戶室內有人熄燈在內辦公或從事其他活動

（1） 仔細觀察室內人員活動情況，有無撬鎖翻箱抄物等反常行為或非法行為。

（2） 在不驚動室內人員的情況下迅速用對講機與大堂崗當值人員聯系，查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內人員特征一致，又無反常行為，可以不過問，但須通知監控中心留意。

（3） 如大堂無登記，當值人員應將情況報告領班，按領班吩咐，敲門或按門鈴，征得用戶同意后入室，禮貌地詢問用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，聽候用戶解釋，觀察其表情反應是否正常。核查無疑后，要用戶補做加班登記。如有疑點，要客人出示身份證登記后，再由領班與該公司緊急聯絡人聯系，核查此人是否該公司職員，如是該公司職員，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清楚，并由領班請示公司領導及征求該公司緊急聯絡人意見，決定是否送派出所處理。

 

6、 發現可疑爆炸物品

（1） 小心檢查或仔細觀察包裝情況，側耳傾聽有無秒針嘀噠聲，確定是否爆炸物品。

（2） 如確定屬爆炸物品，應立即通知領班報警，由警方派專員前來處理，同時做好警戒疏散周圍所有人員。

（3） 如一時不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛裝爆炸物品，可小心地拿到大廈外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。

（4） 如屬正在燃燒的導火線裝置的炸藥包，立即切斷導火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。

（5） 控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機關處理。